١. حالات نستردها دائمًا
- خُصم المبلغ ولم يُضف أي رصيد إلى البطاقة.
- خُصمت العملية نفسها مرتين لخطأ تقني.
- رفضنا العملية أو لم نتمكن من إتمامها بعد الدفع.
- اختلف المبلغ المُضاف عن المبلغ الذي أكدته.
٢. حالات نراجعها فرديًا
- إدخال رقم بطاقة خاطئ ولم يُستهلك الرصيد بعد. راسلنا بأسرع وقت، فاحتمال الاستعادة يتوقف على سرعة إبلاغنا.
- رصيد أُضيف إلى بطاقة فُقدت أو حُجبت بعد ذلك.
- الاشتباه في استخدام بطاقة دفعك دون تفويض.
٣. حالات لا يمكن استردادها
- رصيد أُنفق فعلًا على التنقل أو المواقف.
- تغيير الرأي بعد إضافة الرصيد بنجاح، لأن الرصيد يبقى متاحًا لك.
- رسوم يفرضها بنكك، مثل رسوم التحويل الخارجي.
- رحلات فائتة أو غرامات وقعت أثناء معالجة عملية الشحن.
٤. كيف تطلب الاسترداد
- راسل support@noltopup.com خلال ٣٠ يومًا من تاريخ العملية.
- أدرج الرقم المرجعي الموجود في إيصالك.
- اذكر المبلغ والتاريخ وما حدث بالتفصيل.
- أرفق لقطة شاشة إن توفرت، فهي تسرّع المعالجة عادةً.
٥. المدة
نؤكد استلام كل طلب خلال يوم عمل واحد ونقرر خلال خمسة أيام عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى بطاقة الدفع نفسها، وتتوقف سرعة ظهورها في كشف حسابك على بنكك، وعادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
٦. رسوم الخدمة
إذا كان الخلل من جهتنا — لم يُضف رصيد، أو تكرر الخصم، أو أُضيف مبلغ خاطئ — فنعيد رسم الخدمة أيضًا. وإذا أُضيف الرصيد بشكل صحيح ومُنح الاسترداد استثناءً حسن النية، فيُحتجز رسم الخدمة لأن العمل قد أُدّي.
٧. النزاعات
إذا لم توافق على قرار الاسترداد فرُدّ على رسالتنا واطلب مراجعته، وسينظر في الحالة شخص آخر. وتبقى حقوقك القانونية محفوظة، ومنها حق مراجعة بنكك.